ヘルプ・お問い合わせ

よくあるご質問

Q
初回登録ができません。
A
ご入力いただいたお名前（カタカナ）、生年月日、保険証発行番号に間違いがないかご確認ください。
Q
健康保険組合に新たに加入しました。サービスはいつから利用可能ですか。
A
当健保にご加入後から本サービスをご利用いただけるまでは、およそ1ヶ月半ほどかかります。
Q
メールアドレスを持っていなくても利用可能ですか？
A
本サービスのご利用には、メールアドレスが必須となります。
Q
登録したメールアドレスを変更したいです。
A
本人情報ページよりメールアドレスの変更を行ってください。
Q
登録したメールアドレスを忘れました。
A
お問い合わせよりご連絡ください。
ご本人確認をさせていただいた後、本人認証をリセットしますので初回登録より再度設定をお願いします。
Q
パスワードを変更したいです。
A
本人情報ページよりパスワードの変更を行ってください。
Q
パスワードを忘れました。
A
ログイン画面よりパスワードの再設定を行ってください。
Q
ログインするためのメールアドレスとパスワードを忘れました。
A
お問い合わせよりご連絡ください。
Q
ログイン時にパスワードを間違えて、アカウントがロックされてしまいました。
A
ログイン時にパスワードを5回連続で間違えた場合、アカウントがロックされて、ログインできない状態になります。
以下のどちらかにより、アカウントロックは解除されます。
・アカウントロックから30分以上経過する
・パスワード変更を実施する
Q
保険証発行番号がどこかわかりません。
A
保険証の右上に記載している「8桁」の番号をご入力ください。
Q
メールが届きません。
A
以下のような原因が考えられますので、今一度ご確認ください。
1. 入力したメールアドレスに誤りがある。
2. 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている。
3 お使いのメールボックスの容量が制限を超えている。
4. プロバイダの通信状態が原因でメールの受信が遅れている。

メールアドレスの確認、迷惑メール防止機能の解除やドメイン「info@wellbless.jp、info@entame.kenpo-portal.wellbless.jp」の受信設定、
およびメールボックスの容量をご確認ください。
※受信設定についてはご利用のキャリア、プロバイダの各窓口までお問い合わせください。
Q
登録時に届いた確認メールのURLをクリックすると、ページが無効ですと表示されます。
A
本人確認用URLには有効期限がございますので、はじめからお手続きしていただくようお願いいたします。
Q
お問い合わせ先を教えてください。
A
下記の問い合わせ窓口宛てにご質問をお送りください。
3営業日以内に回答をお送りいたします。
-------------------------------------------------------------
■株式会社WELLBLESS 問い合わせ窓口
　受付時間：平日10:00～16:00（土、日、祝日、別途定める夏季、冬季等休業日を除く）
　電話番号　050-3187-9969
　メールアドレス　info@wellbless.jp

メールには、下記内容をご記入ください。
・漢字氏名：
・保険証記号（ない場合は記入不要）：
・保険証番号：
・生年月日：
・お問い合わせ内容：
-------------------------------------------------------------
Q
【ヘルスケア】ベネフィット・ステーションのサービスが利用できません。
A
ベネフィット・ステーションのサービスは、被保険者のみご利用いただけます。
ベネフィット・ステーションのアカウントは、当健保にご加入してからおよそ1ヶ月半から2ヶ月後に発行されます。
Q
【ヘルスケア】ベネフィット・ステーションをアプリで利用したいです。
A
アプリからログインする場合やベネフィット・ステーションに直接アクセスした場合は、
ベネフィット・ステーションのIDとパスワードが必要になります。
ログインできない等ありましたらお問い合わせください。
なお、ベネフィット・ステーションのサービスは、被保険者のみご利用いただけます。
Q
退会したいです。
A
アカウントの停止を行いますので、お問い合わせよりご連絡ください。
当健保の資格を喪失した場合は、自動的にアカウントを停止いたします。
Q
健康保険組合を脱退してもこのサービスは利用できますか。
A
転職や退職により当健保ではなくなった場合は、本サービス並びに提携先サービスは利用できなくなります。
サービスをご利用中やご予約中でしたらキャンセルいただくか、ご利用可能か各サービスにお問い合わせください。
Q
転職した先も同じ健保でした。サービスは利用できますか。
A
利用可能です。当健保に在籍していない期間が長い場合、別の加入者として扱われる場合があります。
ログインできない場合は、初回登録よりお試しください。
Q
保険証をなくしてしまいました。
A
お勤め先の総務担当者にご相談ください。
Q
推奨利用環境を教えてください。
A
ブラウザ上うまく表示されない場合は「Google Chrome」のご使用をお勧めします。
■Webサイト
・Windows
バージョン: Windows 10 以上
ブラウザ: Google Chrome 最新版、Microsoft Edge 最新版

・Mac
バージョン: Mac OS X 最新版
ブラウザ: Google Chrome 最新版

■スマートフォン
・iOS
バージョン: iOS 10.0 以上
ブラウザ: 標準搭載の Safari、Google Chrome 最新版

・Android
バージョン: Android 7.0 以上
ブラウザ: Google Chrome 最新版
Q
健診結果はいつ届きますか？
A
医療機関により異なりますので、受診医療機関にお問い合わせお願いいたします。
東振協フォーマットでの健診結果は所属法人住所に届きます。
医療機関がサービスで発行している場合は個人住所に届きます。
Q
健康診断の日程変更や当日キャンセルはどうすればいいですか？
A
受診日の7営業日前までは健康マイポータル上で設定いただけます。ただし受診日から6営業日以内のご予約のキャンセル、変更は健康マイポータル上での操作が不可となりますので、営業時間内に直接医療機関へご連絡をお願いします。
直接医療機関へお問い合わせてキャンセル及び日程変更をされた場合は、info@wellbless.jpまでキャンセルの旨ともしくは日程変更した受診日と時間をご連絡ください。健康マイポータル上に反映させていただきます。
Q
健康診断、受診の当日キャンセルはできますか？
A
健康診断をご予約後、やむを得ず変更・取り消しをされる場合には、医療機関によって異なりますが、キャンセル料が発生する可能性がございます。詳細は医療機関にお問い合わせください。
Q
オプションの料金がかかりますか？
A
東振協契約でのオプションは所属法人への請求になります。
オプション料金の費用は所属法人様によっては社内精算の実費負担になる場合がございますので、ご自身の所属法人の担当者様にご確認ください。
Q
受診案内が届いていますが、退職することになりました。このまま健診を受けても良いですか？
A
健診当日に当組合の被保険者又は被扶養者の資格がない方は、健診を受診することはできません。必ず事前に、予約をした健診機関にキャンセル又は全額個人負担する旨の連絡をしてください。

お問い合わせ

受付時間：平日10:00～16:00（土、日、祝日、別途定める夏季、冬季等休業日を除く）

電話 050-3187-9969

メールアドレス info@wellbless.jp

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メールには、下記内容をご記入ください。
・漢字氏名：
 ・保険証記号（ない場合は記入不要）：
 ・保険証番号：
 ・生年月日：
 ・お問い合わせ内容：

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